Política de Privacidade

1. Introdução

O Metrics HUB está comprometido em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de integração de dados de marketing e vendas.

Ao utilizar o Metrics HUB, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se você não concordar com esta política, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas por Você

• Dados de Conta: Nome, endereço de e-mail, senha e outras informações fornecidas durante o cadastro
• Informações de Perfil: Nome da empresa, cargo, informações de contato
• Dados de Pagamento: Informações de faturamento e pagamento (processadas por processadores de pagamento terceirizados)
• Comunicações: Mensagens enviadas através de nossos canais de suporte

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: Informações sobre como você utiliza nossa plataforma, incluindo páginas visitadas, recursos acessados e ações realizadas
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo
• Cookies e Tecnologias Similares: Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência e analisar o uso da plataforma

2.3. Dados de Integrações

Para fornecer nossos serviços de integração, coletamos e processamos dados de suas contas conectadas, incluindo:

• Google Ads: Dados de campanhas, anúncios, palavras-chave, métricas de desempenho
• Meta Ads: Dados de campanhas, anúncios, públicos, métricas de desempenho
• RD Station: Dados de leads, segmentações, funis de vendas, métricas de conversão
• Google Sheets: Dados armazenados em planilhas conectadas (apenas para sincronização)

Importante: Não armazenamos permanentemente os dados de suas integrações. Os dados são processados temporariamente para realizar as sincronizações solicitadas e são armazenados apenas pelo tempo necessário para garantir o funcionamento dos serviços.

3. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

• Fornecer e Melhorar os Serviços: Processar suas solicitações, gerenciar sua conta e fornecer suporte técnico
• Executar Integrações: Conectar suas contas de marketing e vendas, sincronizar dados conforme solicitado
• Comunicação: Enviar notificações sobre o serviço, atualizações, alterações nos termos ou políticas
• Segurança: Detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades ilegais
• Análise e Desenvolvimento: Analisar o uso da plataforma para melhorar nossos serviços e desenvolver novos recursos
• Marketing: Com seu consentimento, enviar comunicações de marketing sobre nossos produtos e serviços
• Cumprimento Legal: Cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades competentes

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de Serviços: Com empresas terceirizadas que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados), sujeitos a acordos de confidencialidade
• Plataformas Integradas: Quando você autoriza, compartilhamos dados necessários com Google Ads, Meta Ads, RD Station e outras plataformas conectadas para realizar as integrações solicitadas
• Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou de nossos usuários
• Com seu Consentimento: Em outras situações, quando você nos der consentimento explícito

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais:

• Criptografia: Dados são criptografados durante a transmissão (TLS/SSL) e quando armazenados
• Controles de Acesso: Acesso restrito a pessoal autorizado com necessidade de conhecer
• Autenticação Segura: Utilizamos OAuth 2.0 para autenticação com plataformas terceirizadas
• Monitoramento: Monitoramento contínuo de segurança e detecção de ameaças
• Backup e Recuperação: Procedimentos regulares de backup e planos de recuperação de desastres

Embora implementemos medidas de segurança robustas, nenhum sistema é 100% seguro. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

6. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei:

• Dados de Conta: Enquanto sua conta estiver ativa e por até 2 anos após o encerramento
• Dados de Integração: Processados temporariamente e não armazenados permanentemente
• Dados de Transação: Conforme exigido por obrigações legais e fiscais (geralmente 5-10 anos)
• Dados de Comunicação: Até que você solicite a exclusão ou por até 2 anos

7. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras leis aplicáveis, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar acesso às suas informações pessoais que mantemos
• Retificação: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais quando não mais necessárias
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados pessoais em certas circunstâncias
• Revogação de Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento
• Informação: Obter informações sobre o compartilhamento de seus dados com terceiros

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: privacidade@metricshub.com.br

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter você conectado à sua conta
• Lembrar suas preferências e configurações
• Analisar o uso da plataforma e melhorar nossos serviços
• Personalizar sua experiência

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade de alguns recursos da plataforma.

9. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a transferência de suas informações para esses prestadores, que são obrigados a manter padrões adequados de proteção de dados conforme acordos contratuais e leis aplicáveis.

10. Privacidade de Menores

Nossos serviços são destinados a usuários com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações de um menor sem consentimento parental adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Notificaremos você sobre alterações materiais através de e-mail ou aviso na plataforma.

Recomendamos que você revise esta política periodicamente. A data da "Última atualização" no topo desta página indica quando esta política foi revisada pela última vez.

12. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

13. Conformidade Regulatória

Esta política está em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018
• Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014
• Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) - para usuários da União Europeia

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou à autoridade de proteção de dados competente em sua jurisdição se acreditar que o processamento de seus dados pessoais viola a legislação aplicável.